Digi.docs

Criamos um espaço para que você possa consultar informações relacionadas ao produto da Digitalk e ser avisado das últimas novidades.

🤔 Perguntas frequentes

Consigo gerar gráficos na plataforma?

Não é possível gerar gráficos direto na plataforma, porém todos os nossos relatórios tem a opção de exportar e você receberá em instantes o link para realizar o download do relatório em seu e-mail.

Por que meu agente aparece pausado canal? 

Porque não foi habilitado em configurações do usuário a disponibilidade, para habilitar, acesse com o perfil administrador: configurações ⇾ Usuários ⇾ Pesquise o usuário que deseja alterar e em “Disponibilidade” atribua a quantidade máxima de protocolos que ele pode atender simultaneamente.

Quais são as diferenças entre os tipos de perfis da Digitalk?

Clique aqui que te mostramos um gráfico com a diferença entre os perfis.

Consigo editar uma campanha?

No momento da criação da campanha, pode voltar a qualquer etapa clicando no “lápis” de editar, porém, uma vez que a campanha foi salva, não tem a opção de edição.

Consigo editar template?

Sim, Ă© possĂ­vel editar.
Porém, somente os campos, o nome não. 

Consigo editar as informações de um ticket após criá-lo?

Não é possível. Será necessário criar um novo ticket ou você pode incluir a informação correta digitando uma mensagem dentro do ticket. 

ApĂłs disparada a campanha, consigo parar o disparo de mensagem?

É possível parar o envio de uma campanha, porém as mensagens que já envidas não teremos como intermediar. 

Consigo excluir dados da Digitalk?

Não é possível excluir nenhuma informação da Digitalk, somente inativar.

Consigo mandar mensagem em um protocolo após finalização

Não é possível enviar mensagem em um protocolo finalizado. Será necessário criar um novo protocolo em “Nova ação”.