Controle de distribuição

Após criar seus departamentos é hora de organizar quantos protocolos você quer que seus agentes, dentro de cada departamento, atendam.

No menu lateral do Módulo de Configurações, clique em Controle de Distribuição.

Você organiza esta distribuição por departamentos e também por canais, caso você tenha contratado mais de um canal de atendimento.

Assim, os protocolos serão direcionados aos seus agentes, respeitando a quantidade máxima que você configurar, entrando na opção Controle de Distribuição e em seguida, no Departamento.