Esse relatório exibirá todas as informações referente aos protocolos pertencentes aos módulos de Relacionamento.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes. 

• Exportar mensagens: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de mensagens para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

Campos do relatório

• Número do protocolo.

• Operador: nome do agente que atendeu aquele protocolo ou se foi atendido somente pelo BOT.

• Departamento: que atendeu ao protocolo.

• Canal: que pertence esse protocolo (WhatsApp, e-mail, telefone, etc.)

• Origem: se é um contato ativo ou receptivo

• Status: qual a situação atual do protocolo

• Tabulação: é o assunto que o agente finalizou o protocolo. (Necessário que o administrador crie as tabulações a serem usadas no departamento).

• Inicio: data e hora que o protocolo foi criado.

• Fim: data e hora que o protocolo foi finalizado.

• Tempo operacional: É o tempo total do protocolo da criação até a finalização.

• Tempo atendimento: Tempo da primeira mensagem do operador até a finalização do protocolo.

• EWT: Tempo que o protocolo fica na fila.

• Tempo resposta: Quando tempo demorou para ser enviada a primeira resposta.

• Quantidade de mensagens: quantas mensagens foram trocadas no protocolo.

• Quantidade de ocorrências: Quantidade de ocorrências relatadas no protocolo.
  
  

Esse relatório exibirá todas as informações referente aos protocolos gerados da campanha executada/finalizada.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de campanha para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

Campos do relatório

• Data: informa qual foi a data e hora que a campanha iniciou.

• Nome: Como você denominou a campanha ao criá-la

• Criador: Quem foi o agente que criou a campanha

• Total de CPFs: Total de contatos (CPFs) que foram enviadas a campanha

• Base: nome da base utilizada para o disparo da campanha

• Status: Qual o status da campanha

• Canais: Por quais canais fora disparada a campanha

• Tipo: Qual foi o tipo de mailling que utilizou (Template ou mailling)

• Atingidos: Quantos contatos foram atingidos com a campanha

• Entregues: Para quantos contatos foram entregues a campanha

• Engajados: Quantos contatos forem engajados, responderam à campanha 

Esse relatório exibirá todas as ações realizadas pelos agentes.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de auditoria para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Filtrar por: Filtro com erro 

Campos do relatório

• Usuário ID: Qual o ID do cadastro do usuário na Digitalk

• Nome: Nome do agente

• Pagina: Em qual pagina ele executou a ação

• Ação: Qual foi a ação executada

• Feito em: Qual a data e horário que executou a ação

Esse relatório exibirá data e horário que o agente se logou ou deslogou da Digitalk.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de auditoria para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações.

Campos do relatório

• Usuário ID: Qual o ID do cadastro do usuário na Digitalk

• Nome: Nome do agente

• Ação: Qual foi a ação executada

• Descrição: Descrição da ação executada

• Data da ação: Qual a data e horário que executou a ação

Esse relatório exibirá todas as ocorrências registradas nos protocolos pertencentes ao módulo de Relacionamento.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

Campos do relatório

• Número do protocolo

• Quantidade de clientes: quantos clientes estão atrelados a esse protocolo 

• Quantidade de ocorrências: total de ocorrências no protocolo

• Quantidade de tabulações: total de tabulações no protocolo

• Nome do Cliente

• CPF/CNPJ do Cliente

• Data/Hora da Ocorrência

• Tabulação da Ocorrência: qual foi o assunto do registro

• Comentário da Ocorrência: se o agente comentou algo, aparecerá nome do agente e o comentário.

Esse relatório exibirá todas as informações referente aos protocolos que dispararem pesquisa.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

Campos do relatório

• Protocolo

• Data do Protocolo

• Pesquisa: Nome da pesquisa 

• Data da Pesquisa: que foi disparada a pesquisa

• Depto: por qual departamento foi disparada a pesquisa 

• Canal: Por onde foi disparado a pesquisa (whatsapp, e-mail. etc)

• Operador: Nome de quem disparou a pesquisa, se por campanha será o BOT ou se for ao final do atendimento aparecerá o nome do agente.

• Tabulação: Qual foi a tabulação que o agente utilizou no atendimento

• Classificação: Conforme a nota do cliente, já classifica como promotor, neutro ou detrator

• Pergunta: Será exibida a pergunta da pesquisa

• Resposta: Será exibida a resposta da pesquisa

Esse relatório exibirá todas as informações referente aos Tickets pertencentes ao módulo de Workflow.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Visualizar histórico de fases — ao selecionar essa opção, o relatório apresentará os Tickets duplicados conforme as fases que já 

Campos do relatório

• Número do Ticket

• Número do protocolo que deu origem ao Ticket

• Criador do ticket: nome do agente que criou o Ticket ou se foi criado pelo BOT.

• Ultima atualização: Qual foi o dia e horário da última alteração.

• Fase do Workflow: Fase que o Ticket está ou as que já passou, depende do filtro utilizado

• Cliente: Em branco

• Identificação: CPF do cliente, se o campo estiver em branco é porque não possui cadastro no CRM

• Status: qual a situação atual do ticket

• Data de criação: Qual foi o dia e horário da criação do Ticket.

• Tabulação: é o assunto que o agente finalizou o protocolo. (Necessário que o administrador crie as tabulações a serem usadas no departamento).

Esse relatório exibirá todas as transferências de protocolo realizadas referente aos protocolos pertencentes aos módulos de Relacionamento.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

Campos do relatório

• Data: Qual foi o dia e horário da ação de transferência do protocolo

• Protocolo: número do protocolo 

• Dept raiz: Qual departamento o protocolo estava

• Dept destino: Para qual departamento foi transferido

• Usuário raiz: A quem pertencia o protocolo

• Usuário destino: Para quem foi transferido

Esse relatório exibirá todas as informações referente aos protocolos pertencentes ao módulo de Relacionamento.

Exportações

• Exportar analítico: Ao clicar no botão ao lado direito, será enviado uma planilha contendo o relatório analítico de atendimento para o e-mail de acesso em alguns instantes.

• Importante: O link que receber no seu e-mail para download do relatório tem duração de 60 minutos.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

Campos do relatório

• Número do protocolo

• Tipo mensagem: o cliente enviou no porto da mensagem (texto, imagem, documento)

• Número do nó: a identificação do nó, chave de pesquisa na árvore 

• Nome nó: nome do diálogo referente a mensagem do cliente enviou

• Condição nó: é a condição utilizada para o reconhecimento da mensagem

• Mensagem recebida: é a mensagem enviada pelo cliente

• Intenção: refere-se a intenção que o bot identificou para a mensagem do cliente

• Confiança intenção: confiabilidade do reconhecimento da intenção (de 0 a 1, quanto maior, mais confiável)

• Entidade: a entidade que o bot identificou para a mensagem do cliente

• Valor entidade: é o valor da entidade que o bot identificou para a mensagem do cliente

• Confiança entidade confiabilidade do reconhecimento da entidade (de 0 a 1, quanto maior, mais confiável)

• Data criação: Quando foi criado o protocolo no bot

No Dashboard você terá um visão em tempo real da sua operação.

Filtros

• Departamentos: Você pode extrair relatório de todos os departamentos ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

Campos 

• Gráfico com o total de protocolos abertos e fechados.

• Gráfico com o total de protocolos abertos dividido em BOT e Humano.

• Gráfico informando em qual momento está o protocolo (fila, em atendimento, aguardando cliente, etc.) separado entre BOT e atendimento humano.

• Qual o sentimento dos protocolos fechados conforme a tabulação

• Relatório por canal dos protocolos, total, quantos foram fechados, quantos estão na fila NPS, TMA, TMO, TME, nível de serviço, etc.

• Status dos operadores: Quantos estão online, offline e em pausa

• Painel dos agentes: todas as informações para poder fazer a gestão do operador, se esta online, quantos protocolos em atendimento, quantos protocolos finalizou e o sentimento dos protocolos, quanto tempo logado, etc. 

• Painel do departamento: visão geral por departamento de quantos protocolos estão em cada fase, os finalizados, o SLA, TMA, TME e TMO, etc.

• Horário de atendimento: qual o horário de maior demanda

• Tabulações: gráfico com as tabulações da maior incidência para menor.

• Protocolos por hora / canal: gráfico demonstrando por hora qual o volume de protocolos por canal. 

Nesse relatório terá a visão em tempo real dos agentes da operação.

Filtros

• Data: Qual o período que deseja extrair as informações, data de início e fim. Atenção: Se o operador ficar com protocolo aberto por mais de um dia, deverá filtrar um período maior, pois nesse filtro consideramos a data de criação do protocolo.

• Operador: Você pode extrair relatório de todos os agentes ou selecionar quais o quanto desejar obter as informações de atendimento.

• Tipo de perfil: Poderá filtrar qual o perfil do agente que deseja (Operador, Operador N2, Operador N3, Backoffice, monitor, etc.)

Campos Online /Pausa/ Offiline / Pré-pausa

• Agentes: nome do agente

• Perfil: qual o perfil (Operador, Operador N2, Operador N3, Backoffice, monitor, etc)

• Status Discador: se está disponível, em ligação, etc

• Ult. Tabulação: 

• Atendidos:

• Ag. Cliente: quantos protocolos estamos aguardando o cliente responder

• SLA vencido: quantidade de protocolos com SLA vencido

• Finalizados: Quantidade de protocolos finalizados

• Positivo: Quantidade de protocolos com tabulação positiva

• Negativo: Quantidade de protocolos com tabulação negativa

• Neutro: Quantidade de protocolos com tabulação neutra

• 1º login: horário do primeiro login no sistema

• Logado: Há quanto tempo ele está logado no sistema

• Total Atendido: Total de protocolos atendidos

• Total em pausa: qual o tempo total que teve de pausa

• Pausa atual: qual o nome da pausa atual

• Tempo pausa atual: a quanto tempo está de pausa atualmente

• Tempo pré-pausa atual: a quanto tempo está de pré-pausa atualmente

• Total em pré-pausa: qual o tempo total que ficou de pré-pausa

• NPS: Qual a nota de NPS do agente