Controle de Filas

No menu lateral esquerdo, abaixo de Filtros você acessa o Status de Atendimento e por ele faz controle das suas filas. Aqui vamos explicar cada um dos itens listados:

• Meus Atendimentos: Mostra quantos protocolos você está atendendo.

Se houver protocolos nesta lista, ao clicar sobre Meus atendimentos você acessa seus protocolos em atendimento ao lado do menu.

• Atendimentos Gerais: indica quantos protocolos existem ao todo (em atendimento, aguardando atendimento, aguardando cliente, etc)

• Fila: são os atendimentos que ainda não tiveram nenhuma interação com o seu time de atendimento.

• Fila de campanhas: mostra a quantidade de protocolos de Campanhas ativas com seus protocolos gerados

• Ag. Atendimento: São protocolos atendidos por sua equipe, respondidos pelos clientes e em espera de uma nova interação com seu time.

• Ag. Cliente: Protocolos que seu time respondeu, porém, ainda não teve uma nova interação por parte do cliente.

• Áudio e vídeo - fila: Aqui listamos os protocolos que chegam de suas transmissões e ainda não foram atendidos.

• Áudio e vídeo - em atend.: são os protocolos de suas transmissões que já foram recepcionados por sua equipe e estão em interação com o cliente.

• Respondendo Pesquisa: protocolos de clientes que estão respondendo às Pesquisas que você criou

• Grupos - WhatsApp: ficam listadas as conversas dentro dos grupos que você criou

• Live stream: 

• Atendimentos fechados: Onde ficam arquivadas todas as suas conversas com seus clientes após serem encerradas.