Tabulações
Com as tabulações você pode classificar o motivo do contato do seu cliente.
Assim você começa a gerar dados e entende melhor as razões pelas quais seu cliente entra em atendimento.
Para criar estas classificações você acessa no módulo de Configurações a opção Tabulações do menu lateral e clica em Nova categoria de tabulações.
Seleciona os departamentos que irão utilizar esta tabulação, escolhe se é um motivo a ser usado num protocolo de atendimento, numa ocorrência ou ao abrir um ticket interno a ser tratado pela sua equipe, dá um nome a categoria de tabulação e segue para a próxima tela.
Na tela seguinte você pode escolher se cria um motivo ou um grupo com sub motivos relacionados:
Criando grupos de tabulações, ao finalizar o atendimento, seu agente poderá escolher um motivo de contato e em seguida um motivo mais detalhado, conforme o exemplo abaixo:
Temos na categoria Novos Negócios, os grupos: interessados (com as tabulações ‘WhatsApp’ e ‘Bot’) e Recém-Contratados (com as tabulações ‘em implantação’ e ‘em teste’ sendo criada).
Sempre que você cria uma tabulação precisará informar o nome dela e também o sentimento relacionado, sendo neutro, positivo ou negativo.
Este sentimento é importante para que você consiga mensurar problemas, erros e dificuldades quando seus agentes utilizarem muitas tabulações negativas, por exemplo.
E para identificar pontos positivos também.
Após criar suas tabulações você sempre Salva e Salva modificações.
