Tabulações

Para criar estas classificações você acessa no módulo de Configurações a opção Tabulações do menu lateral e clica em Nova categoria de tabulações.

Seleciona os departamentos que irão utilizar esta tabulação, escolhe se é um motivo a ser usado num protocolo de atendimento, numa ocorrência ou ao abrir um ticket interno a ser tratado pela sua equipe, dá um nome a categoria de tabulação e segue para a próxima tela.

Criando grupos de tabulações, ao finalizar o atendimento, seu agente poderá escolher um motivo de contato e em seguida um motivo mais detalhado, conforme o exemplo abaixo:

Temos na categoria Novos Negócios, os grupos: interessados (com as tabulações ‘WhatsApp’ e ‘Bot’) e Recém-Contratados (com as tabulações ‘em implantação’ e ‘em teste’ sendo criada).

Sempre que você cria uma tabulação precisará informar o nome dela e também o sentimento relacionado, sendo neutro, positivo ou negativo.

Este sentimento é importante para que você consiga mensurar problemas, erros e dificuldades quando seus agentes utilizarem muitas tabulações negativas, por exemplo.

E para identificar pontos positivos também.

Após criar suas tabulações você sempre Salva e Salva modificações.