Interagir com o cliente

Quando você envia uma mensagem ao seu cliente ou vai atender a um protocolo iniciado por ele, a tela da conversa abrirá divida em 3 partes: 

Dados, Timeline e Insight: 

Em dados você acessa as informações do seu contato.

Se ele estiver vinculado ao seu CRM, todos os dados cadastrados no Template aparecerão nessa tela conforme print ao lado.
E você também pode fazer uma busca dentro desta aba para vincular os dados ao seu CRM, caso o cliente esteja em contato por outro número de telefone, por exemplo.

Ocorrência: Este botão tem a função de registrar eventos dentro do protocolo sem a necessidade de finalizar o atendimento do protocolo.

As opções das ocorrências são cadastradas no módulo de configurações em tabulações. 

E os eventos das ocorrências, poderá extrair através de relatório Analítico de ocorrências.

A opção seguinte é a inclusão de Tags no atendimento. As tags são etiquetas que você cria para melhor classificar seu atendimento, sua tabulação.

Aqui você tem uma demonstração do uso de tags para o seu atendimento.

Se você utiliza um serviço de telefonia com a Digitalk pode utilizar a opção Agendar Ligação. Basta incluir o número de telefone com o DDD, escolha dia e horário para a ligação ocorrer e então o sistema fará sua ligação.

Caso seu agente precise transferir o atendimento para outra pessoa envolvida, para outro setor, também pode fazer clicando na opção Transferir do menu sobre a conversa com o cliente.

Você pode transferir ao departamento, enviar uma nota e clicar em transferir ou pode direcionar a uma pessoa específica escolhendo departamento e usuário.

A mensagem é opcional. Clicando em Transferir, seu protocolo será enviado ao departamento/pessoa de destino que poderá seguir com o atendimento pelo mesmo protocolo.

Na área de interação com o seu cliente você acessa o número do protocolo deste atendimento e as conversas seguem logo abaixo.

Note que no exemplo abaixo temos algumas cores diferentes para cada interação.

Sempre que seu cliente falar, a mensagem dele será enviada com o número de telefone dele ou o nome (se estiver incluído em seu CRM) na cor rosa.

Quando você inclui uma nota interna neste atendimento, ele aparecerá para você (nunca para o cliente) na cor amarela dentro da conversa.

Em roxo estão as mensagens escritas e enviadas por você. E quando houver interação com a nossa inteligência artificial, suas mensagens serão precedidas por Bot - IA, na cor azul clara.

Abaixo da conversa tem o campo para que você possa digitar e enviar sua mensagem ao cliente, também podendo enviar clipe de voz, anexo, emoji.

*As mensagens que seu cliente envia por voz são transcritas para você