Dicas Digitalk

O uso da API do WhatsApp Business pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a comunicação com os clientes. Aqui estão algumas melhores práticas para aproveitar ao máximo a API do WhatsApp:

Opt In — Se você deseja enviar notificações ativas para os seus contatos, ou seja, iniciar uma conversa com eles, é fundamental ter a permissão do cliente para isso. Enviar uma mensagem para alguém que não quer se comunicar com a sua marca só vai deixar esta pessoa insatisfeita, fazendo com que ela tenha uma experiência ruim.

Forneça Informações Claras — Ao solicitar o consentimento, forneça informações claras sobre o tipo de mensagens que serão enviadas e com que frequência. Isso ajuda a construir confiança.

Não enviar muitas notificações — Mesmo que o cliente aceite receber suas notificações, o bom senso sempre deve ser utilizado. Ninguém gosta de receber inúmeras mensagens da mesma empresa por dia. O ideal é não fazer esse envio com um intervalo menor do que 24h, porém para definir a periodicidade dos envios o mais importante é conhecer bem os seus clientes.

Ter atendimento humano — Nós sabemos que um chatbot bem desenvolvido pode lidar sozinho com boa parte dos atendimentos que chegam no canal. No entanto, é preciso disponibilizar sempre um atendente humano, para os consumidores terem o poder de escolha.

Ofereça Opções de Cancelamento — Permita que os usuários cancelem a assinatura ou ajustem suas preferências de recebimento de mensagens. Respeitar a escolha do usuário é fundamental.

Utilize Mensagens Template — Use mensagens template para garantir que o conteúdo das mensagens esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp. Essas mensagens pré-aprovadas ajudam a manter a conformidade.

Personalize as Mensagens — Utilize as informações do cliente disponíveis para personalizar as mensagens. Mensagens personalizadas têm maior probabilidade de engajar os usuários.

Integre com Sistemas Internos — Integre a API do WhatsApp com os sistemas internos da empresa para fornecer informações atualizadas e relevantes aos clientes.

Monitore Atividades e Métricas — Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho das mensagens, taxas de abertura, e interações dos usuários. Isso ajuda a ajustar e otimizar a estratégia.

Ofereça Suporte ao Cliente — Utilize a API do WhatsApp para oferecer suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de maneira eficiente.

Teste Regularmente — Realize testes regulares para garantir que as mensagens estejam sendo entregues corretamente e que os links e funcionalidades estejam operando conforme o esperado.

Mantenha-se Atualizado com as Políticas — Fique atento às políticas e atualizações do WhatsApp. As plataformas podem ajustar suas diretrizes, e é importante garantir que você esteja em conformidade.

Priorize a Segurança — Mantenha altos padrões de segurança para proteger os dados dos clientes. Esteja ciente das políticas de segurança da API e siga as melhores práticas.

Ao seguir estas melhores práticas, as empresas podem aproveitar ao máximo a API do WhatsApp Business, oferecendo uma experiência positiva aos clientes e mantendo a conformidade com as diretrizes da plataforma.