Tratamento do ticket
Tratamento do ticket
Embedded Files
1.
Os tickets criados serão vinculados a fase que você escolheu e aparecerão no formato de cards a serem movidos pelo fluxo de trabalho até a conclusão ou até a última fase correspondente que você criar
2.
Ao clicar no Card do Ticket irá abrir a janela para tratar e acompanhar as informações do Ticket
3.
No menu superior lado esquerdo, você terá as informações: número do Ticket, departamento que pertence o Ticket, data que foi criado e por quem foi criado.
Já no lado direito do menu superior terá os botões de ação:
Mover de fase: Onde poderá escolher a próxima fase que o ticket deve ser encaminhado.
Nova tarefa: para poder acionar o cliente. Importante: No ticket não gera automaticamente o número do protocolo aberto, é necessário que inclua manualmente a anotação para seu controle.
Tabular Ticket: Você pode utilizar a mesma tabulação criada para os protocolos, lembrando que para isso será necessário que esteja selecionada a opção ticket, conforme passo a passo em configurações > tabulações.
Encerrar Ticket: a finalização é manual e poderá ocorrer em qualquer fase do Workflow.
4.
Ao lado direito, você terá as informações preenchidas no formulário.
Abaixo poderá ler todas as informações preenchidas e fases que o protocolo passou e poderá realizar as anotações pertinentes ao Ticket e anexos.
Importante: As mensagens do Ticket não são enviadas aos clientes.
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