Pausas

Basta clicar em Adicionar e cadastrar cada uma delas, incluindo: 

• nome da pausa

• se deseja ou não o bloqueio de tela (ao selecionar a pausa o agente tem sua tela bloqueada e as informações que está acessando não ficam mais visíveis até que retorne da pausa)

• o tempo desta pausa, lembrando que mais abaixo você seleciona se esta pausa é obrigatória ou não. Sendo obrigatória, o agente não pode retornar antes da pausa acabar.

• Seleciona também os departamentos que irão utilizar esta pausa.

• Pode optar se há ou não pré-pausa. Escolhendo pré-pausa, o agente só poderá sair de pausa após finalizar todos os seus atendimentos pendentes, não deixando nenhum cliente sem atendimento e não atribuindo novos protocolos para conseguir sair de pausa.