Classificação por qualidade do número de telefone

O WhatsApp Business utiliza um sistema de classificação por qualidade para avaliar a saúde e a confiabilidade dos números de telefone usados pelas empresas. Esse sistema visa manter a integridade da plataforma, proteger a privacidade dos usuários e evitar práticas indesejadas, como spam.

A classificação por qualidade está disponível na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp da Meta. A coluna Classificação por qualidade exibe os seguintes estados de qualidade:

Verde: qualidade alta

Amarelo: qualidade média

Vermelho: qualidade baixa

Se a sua classificação por qualidade atingir um estado baixo ou se houver uma alteração no status do seu número de telefone, você receberá um e-mail e uma notificação no Gerenciador de Negócios como aviso. Seu Status será alterado para Sinalizado ou Restrito.

Sinalizado: ocorre quando a classificação por qualidade atinge um estado baixo. As empresas não podem atualizar os níveis do limite de mensagens durante a fase Sinalizado. Se a qualidade da mensagem tiver melhorado para um estado alto ou médio no sétimo dia após o status ter sido alterado para Sinalizado, ele retornará para Conectado. Se a classificação por qualidade não melhorar, o status ainda retornará para Conectado, mas a sua conta será colocada em um nível de limite de mensagens mais baixo.

Restrito: ocorre quando você atinge o limite de mensagens. Durante a fase Restrito, não será possível enviar mensagens de notificação até que a janela de 24 horas seja redefinida. Você ainda pode responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem.

A classificação por qualidade do número de telefone considera vários fatores, e manter uma alta qualidade é crucial para garantir a eficácia das interações comerciais no WhatsApp. Alguns dos fatores que podem influenciar a classificação incluem:

Taxa de Bloqueio — é um indicador importante. Se muitos usuários bloquearem ou denunciarem as mensagens da sua empresa, isso pode afetar negativamente a qualidade do número.

Consentimento do Usuário — O uso do número deve ser feito com o consentimento explícito dos usuários. Mensagens não solicitadas podem prejudicar a classificação e resultar em penalidades.

Frequência de Mensagens — O WhatsApp monitora a frequência de mensagens enviadas pelos números. Práticas de spam, como envio excessivo, podem impactar negativamente a classificação.

Relevância e Qualidade das Mensagens — Mensagens que não são relevantes para os usuários ou que violam as políticas do WhatsApp podem diminuir a qualidade do número.

Interações Positivas — Interações positivas, como respostas dos usuários e engajamento, podem contribuir para uma melhor classificação.

Conformidade com Políticas — É essencial seguir as políticas do WhatsApp Business. O uso de mensagens template aprovadas e a conformidade com as diretrizes ajudam a manter uma classificação mais elevada.

Manter uma boa classificação por qualidade é vital para garantir o acesso contínuo à API do WhatsApp Business e para oferecer uma experiência positiva aos usuários. Caso um número receba uma classificação baixa, é importante revisar as práticas de envio de mensagens, obter consentimento adequado e garantir que as interações estejam conforme as políticas do WhatsApp.

A classificação por qualidade é uma medida preventiva para promover um ambiente seguro e confiável no WhatsApp Business, beneficiando tanto as empresas quanto os usuários finais.