FAQ
São as perguntas mais frequentes mapeadas que clientes realizam, na FAQ da Digitalk o administrador pode criar as respostas para essas perguntas e facilitar para o agente utilizar no dia a dia que não precisará digitar todas às vezes a mesma resposta.
1.
Para cadastrar as FAQs, navega no menu do lado esquerdo do módulo Configurações, clica em FAQ e depois em Adicionar.
- Utilizem uma Tag que facilite no dia a dia, como, por exemplo: #Apresentação. #Como funciona, etc.;
- Escolhe o(s) departamento(s) que pode(m) utilizar essa Tag;
- Digita o texto/mensagem;
- Clica em Salvar.
2.
No campo de digitação da mensagem a ser enviada para o cliente, digita o comando # e irá aparecer todas as FAQs(macros) que foram cadastradas, como na imagem ao lado.
