Como criar um Ticket pelo módulo Relacionamento.

Na janela do protocolo de atendimento com o cliente, você pode abrir um Ticket no botão do menu superior, conforme passo a passo abaixo:

Selecione em qual fase você quer criar este ticket.

Seleciona entre os seus agentes, quem será responsável pelo ticket:

Então os tickets criados serão vinculados a fase que você escolheu e aparecerão no formato de cards a serem movidos pelo fluxo de trabalho até a conclusão ou até a última fase correspondente que você criar.